Eszerint minden második hazai online fogyasztó azt állítja, nem használt még MI-t online vásárlás során.
Vagyis: minden második (52%) már használt!
Az eredmény összhangban van a globális adatokkal is: a 2026-os Marketplace Shopping Behavior Report szerint a fogyasztók 58%-a használ mesterségesintelligencia-eszközöket termékek kereséséhez.
A ChatGPT már több mint három éve debütált, az MI-alapú csetbotokat sem tegnap vezették be a nagyobb webshopok, a technológia sem új. Mégis elég durva, hogy itthon egy ilyen kutatásban már csak 48% pipálja be a nemleges választ.
Webshoposként mire költsek?
Az adatokon biztosan sokat segített, hogy a PwC ennyi alternatívát és vásárlási helyzetet kínált válaszként a kérdésre. Így valószínűleg azok is magabiztosan ki tudták választani a rájuk jellemző opciót, akik esetleg nem is tudták, hogy MI-alapú megoldást használnak.
Más kérdés, hogy mit jelent ez az eredmény az e-kereskedők számára. Aki teheti, most variálja át a marketingtervét és költéseit? Egyáltalán hova variáljon, ha ChatGPT-re szeretne optimalizálni?
Cserjés-Kopándi Ildikó, a PwC Magyarország e-kereskedelmi csapatának vezető menedzsere így értékel a Forbes Checkoutnak:
„Az MI-asszisztált vásárlás is a normál folyamat része lesz. Az első lépés nem az MI-re fordított költések növelése, hanem a weboldal optimalizálása, az adattisztítás. Alapvetően ez a hagyományos fogyasztóknál is fontos lenne, és ebben még bőven van elmaradás. A termékek összehasonlítását, a márkák közötti választást általánosságban nem oldották meg jól a webshopok a saját felületükön. Ezért korábban keresőt használtak és termékteszteket kerestek például YouTube-on, TikTokon. Most már kiindulási alap az MI-csetappok használata – főleg a ChatGPT-é, de jön fel a Gemini is – termékek összehasonlításához, ajándékötletek kereséséhez.”
A Gemini szuperereje
Ami a marketingtervezést illeti, Ildikó szerint a kontentmarketing szerepe felértékelődik, azon belül is a saját terméktesztek és összehasonlító tartalmak. Fontos, hogy a Google-féle Gemini a YouTube-videókat is feldolgozza!
„Idén sem önmagában a költések átcsoportosítására érdemes fókuszálni – mondja Ildikó –, hanem a vásárlók megtartását jelző mutatók javítására, az elkötelezett törzsvásárlók arányának növelésére és kiszolgálására, mielőtt teljesen megváltozik a disztribúciós status quo.”
A fenti diagramon nem tüntettem fel az MI-ügynököt (agent) használókat, kerekítve 0%-ra jöttek ki. Erre Ildikó magyarázata: „Még nem látszik, hogy az agentic commerce protokollok alkalmazása milyen gyorsan fog terjedni, de e-kereskedőként érdemes felkészülni rájuk, megvizsgálni a lehetőségeiket, illetve azt, mennyire áll készen a jelenlegi tech stack. A shopifyosok jelenleg előnyben vannak, de érdemes folyamatosan figyelni, hogy a pluginfejlesztők milyen újdonságokkal rukkolnak elő a saját webshopmotorjuk ökoszisztémájában.”
