Három szó a levél végén, és sokkal nagyobb eséllyel válaszolnak: egy kutatás szerint tényleg működik

A megfogalmazás ráadásul nem bonyolult vagy manipulatív. Sokan ösztönösen használják, mégis kevesen tudják, hogy mérhető hatása lehet.

E-mail: ez a három szó növelheti leginkább a válasz esélyét

A Boomerang nevű vállalat 2017-ben több mint 350 ezer e-mail-beszélgetést elemzett. A cég olyan Gmailhez és Outlookhoz készült eszközöket fejleszt, amelyek segítik a levelezést, így nagy mennyiségű adat állt rendelkezésükre.

A kutatók azt vizsgálták, milyen lezárások szerepelnek leggyakrabban az e-mailek végén, és ezek milyen arányban jártak együtt válasszal. Az eredmény egyértelmű volt: azok az üzenetek kapták a legtöbb reakciót, amelyek köszönetet fejeztek ki előre.

Az angol „Thanks in advance”, magyarul nagyjából „Előre is köszönöm”, átlagosan több mint 65 százalékos válaszarányt ért el. Ez jelentősen magasabb volt az összes vizsgált e-mail átlagánál, amely nagyjából 47 százalék körül alakult.

A második és harmadik helyen szintén hálát kifejező formulák végeztek, például az egyszerű „Köszönöm” vagy „Köszönöm szépen”.

Miért működik jobban egy köszönettel zárt levél?

A szakértők szerint a háttérben pszichológiai mechanizmus áll. A hála kifejezése társas értéket közvetít, és finoman jelzi, hogy a másik fél ideje és segítsége fontos.

Egy másik, kisebb mintán végzett kutatás során például azt találták, hogy egy álláspályázathoz kért segítségre több mint kétszer akkora arányban érkezett válasz, ha a kérés már előre tartalmazott köszönetnyilvánítást.

A munkahelyi környezetben is hasonló hatást figyeltek meg. Az előre kifejezett hála növelheti a kitartást és a stresszel szembeni ellenállást, mert erősíti a kölcsönös együttműködés érzését.

Nem minden helyzetben ugyanaz a szabály az e-maileknél

A kutatás készítői ugyanakkor hangsúlyozták a korlátokat is. Nem minden e-mailre várható válasz, és az is számít, milyen kapcsolat van a feladó és a címzett között.

Egy vezető például eleve több reakciót kaphat a beosztottjaitól, mint egy ismeretlen feladó. Az is elképzelhető, hogy azok az emberek, akik jó viszonyban vannak egymással, gyakrabban írnak köszönettel záruló leveleket.

A kutatók ezért külön megvizsgálták azokat az üzenetszálakat is, amelyek kérdést tartalmaztak, tehát valószínűleg választ vártak. A minta ekkor is ugyanazt mutatta: a hálát kifejező lezárások mindenhol előnyt jelentettek.

Apró részlet, ami sokat számíthat

A tanulság egyszerű. Egy őszinte „előre is köszönöm szépen” nem garantálja a választ, de statisztikailag növelheti az esélyét.

Ráadásul nemcsak praktikus, hanem udvariasabb kommunikációt is teremt. Úgy tűnik, néha tényleg elég néhány szó ahhoz, hogy a másik fél nagyobb kedvvel kattintson a „Válasz” gombra.

via

Fotó: illusztráció, Unsplash